本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服；项目2、项目3和项目4为实战内容，分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导、客户满意度与忠诚度管理，从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等；项目5介绍如何构建金牌客服团队。

📙 相关书籍

  1. 《电商团队管理 组织构建、人员培训与流程优化1册通》高清PDF 本书站在一个电商团队操盘者的角度出发，让一个没有经验的管理者能够迅速组建适合自己的电商团队；了解电商团队管理的四大要点：游戏化、阿米巴、高效率、教练式，通过实际的案例分析并且给出具体的操作建议和指导方案；提供了不同电商团队岗位的素质能力模型和考核方案，让其有章可循，可以落地实操；对如何进行优秀团队的......
  2. 《网络赚钱乐翻天》高清PDF 本书全面介绍了各种网络赚钱的方式，包括做网络调查赚钱、做威客赚钱、开网店赚钱、搭建电子商务网站赚钱、利用网络广告赚钱、利用广告联盟赚钱、利用博客赚钱、开展网络服务赚钱、网络炒股赚钱等，不但讲解了这些网络赚钱方式的基本原理，还给出了具体的操作方法和实施步骤，使得初涉网络的学习者也能轻松上手、快速掌握。......
  3. 《我也当老板 网上开店一学就会》高清PDF 061001050307...
  4. 《淘宝网开店必备技巧 双色印刷》高清PDF 本书以实例的形式，介绍在淘宝网上开店和经营的技巧。全书共分7章，分别介绍了如何确定经营商品，如何在淘宝网上开店，如何提升店铺销量，如何打造让顾客过目不忘的店铺(店铺装修)，学习和借鉴皇冠卖家的经验，学习店铺管理方法，掌握网店防骗等方面的内容。...
  5. 《网店运营与管理》高清PDF 本教材以校企合作为原则，以“工作过程系统化”为指导，按照网店运营与管理的工作过程组织内容进行编写，把握住了当代职业教育的精髓，体现了“16号文”对职业教育的要求，是一本集“科学性、专业性、实战性、实用性、职业性”于一体的教材。可作为高职或者中职电子商务、市场营销等经管类专业以及电子信息类专业的网店运......
  6. 《网上开店推广与经营》高清PDF 本书由浅入深、循序渐进地介绍了在淘宝网开设网店的知识，从开店前的准备到完成第一笔交易，从提高网店的浏览量到各个营销环节的注意事项，操作技巧。...
  7. 《网店运营专才》高清PDF 本书共10章，内容涵盖了淘宝开店的基础知识。创建淘宝网店铺，装修特色店铺，美化宝贝描述，与买家沟通的技巧，管理网店资源，网店的营销与推广，提高店铺服务质量的技巧，使用工具维护网店运营的方法以及商品包装与物流选择的技巧等。...
  8. 《网上开店、装修与推广 双色超值版》高清PDF 本书主要包括淘宝店铺开张前的准备、网店的日常经营、店铺的装修升级以及网店的营销推广等方面，其具体内容包括介绍网店的相关知识、怎样获取开店通行证、网店内部的营销推广、网店外部的推广优化等内容，通过对本书的学习，用户可以让新手卖家不再迷茫并且少走弯路，快速地让自己的淘宝店做大、做强。...
  9. 《移动社交电商 电子商务的下一个风口》高清PDF 本书第1章讲解移动社交电商对商业的重构，从逻辑上分析其优势和发展潜力，客观描述目前的生态环境；第2章从实际的案例分析开始，剖析移动社交电商给用户和企业带来的变化；第3章为读者解读经营移动社交电商的黄金法则；第4章直接进入实操，可以直接拿来落地的运营六脉神剑，对读者来说再实惠不过；第5章落实到团队建设......
  10. 《网上开店》高清PDF 本书按照网上开店的基本流程，分为多个章节介绍。主要内容包括网上开店前的准备、在淘宝开店、发布宝贝、网店装修、交易管理、发货与售后管理、网店营销、客户服务、网店管理、开通微店、农产品网络销售。内容详实、层次清晰、语言通俗、图文并茂、简单易懂是本书的主要特点，对于网上开店人员将有很大的帮助。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。