本书分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理等几大部，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。

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