《酒店服务的5项修炼》高清PDF
作者：何乔，金才兵编著
出版：广州：广东经济出版社
页数：202 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2012.08 （求助前请核对清楚）
求助编号：9130857350 （学习资料 勿作它用）
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本书分五个章节引导酒店服务人员从看、听、笑、说、动等五个方面去提升自身的服务技巧，每个章节均紧扣步伐，相互支撑，力图使酒店服务人员从细节入手，全面把握酒店服务技巧。附录部分针对服务人员心理压力大的特点，介绍了一些克服顾客服务综合症的方法。全书内容丰富，实用性强，可作为酒店服务人员的自修书和内训书。
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