《尊重顾客意见 改进作业流程 让宝洁十年称霸全球》高清PDF
作者:(日)山崎康司著
出版:北京:东方出版社
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出版时间:2010.04 (求助前请核对清楚)
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本书主要叙述了先驱者宝洁的改革轨迹及其全力以赴实行ECR的改革实况。在困境中宝洁开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命,从而开创了一个新的经营模式的时候,本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。
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