本书叙述了在宏观认识之下，服务最终要落实，要体验，就是要在实际工作中践行中国服务。服务业可以用一个坐标系表示，横轴是服务的各个行业或领域，纵轴是服务流程和环节，服务标准、服务规范等不同的角度要强调不同的重点。

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