本书按“项目驱动、任务引领”的模式编写，共设9个项目，包括开发顾客、接待顾客、需求分析、产品介绍、试乘试驾、处理顾客异议、签约成交、交车服务、顾客关系管理等，涉及汽车销售的收钱咨询、售中服务和售后服务环节。

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