在电话销售中，你是否遇到过或思考过以下问题：通话前应该做好哪些准备工作？如何在30秒内迅速激起客户的兴趣？如何与客户构建起信任关系？怎样去发掘引导客户的需求？怎样巧妙地推荐产品？客户拒绝应该如何处理？如何有效地促动客户签单？回头客的情感维护工作应该怎么做？客户打来的求购电话应如何接听？客户的投诉应该怎么处理？如果您对以上话题正感到困惑，那么本书正是为此而作。以上这些问题，都是本书将要研究和予以解决的重点。全书的每一节都以“情境实录、问题提出、深入解析、你应该这么做”的四个板块展开，对书中一百多个电话销售情

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