传统的营销理论往往把“企业”看作一个“黑匣子”，研究的是这些“黑匣子”如何做营销，而不是研究“黑匣子”里面的“个人”(经理人)如何做营销。本书稿既基于中国历史文化传统又立足于中国当下社会现实，提出了一种用来指导银行营销人员如何开展营销工作的新框架，并分析了这一营销框架的运作基础。最后，本书提供了指导“个人”开展营销工作的一些具体策略。本书首先分析了传统营销组合理论及其局限，然后提出了“人性化”营销新组合，并分析了“人性化”营销新组合的运作基础，将“围绕人性做营销”在理论与实践中落实。

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