《有效处理投诉 提高顾客满意 GB/T 19010/19012/19013解读》高清PDF
作者:康键编著
出版:北京:中国质检出版社;北京:中国标准出版社
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出版时间:2014.11 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括:GB/T19010/19012/19013处理投诉系列国家标准;GB/T19010/19012/19013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分;GB/T19010/19012/19013标准和顾客满意等。
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