本书采用顾客常问的问题、诊断，以及具体解决方案和话术相结合的方式，配合丰富的实景案例，针对顾客接待阶段、顾客体验阶段、货品品质、价格异议、折扣、赠品、顾客投诉等问题，手把手为读者提供详细到位的实操解决办法。

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