《网店客服》高清PDF
作者：廖刚，邵淑仪，陈唯宏主编
出版：北京：中国人民大学出版社
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出版时间：2015.07 （求助前请核对清楚）
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《网店客服》是中等职业学校电子商务专业的一门核心课程，本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，包括售前客服、售中客服、售后客服、客服人员入职前的技能培训、客服岗位所需具备的知识基础等内容。
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