本书分8章,主要内容包括:民用飞机销售支援与客户价值的意义、作用、内容和主要流程:客户分析的内容、方法以及市场机会分析方法,以及构建客户评估模型;影响产品竞争力的因素、产品竞争力评估的方法模型和案例;基于标准大气和速度等性能基础,讲述机场适应性、航线适应性和飞行计划的分析方法和内容;机队规划、航线网络规划、航线效益评估、财务分析和航班排班等方法和内容,并提供案例;讲述营销策略、营销工具的构建,并提炼客户关注点、客户沟通等详细信息;常用的PEST、SWOT、五力模型和德尔菲法等4个定性模型及其应用,整数线性规划、回归分析预测、波士顿矩阵和运输需求函数模型等4个定量模型及其应用;客户价值理念及其在民机销售支援中的应用。

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