《网店客户服务与管理》高清PDF
作者:吴晓韵主编
出版:上海:上海交通大学出版社
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出版时间:2016.08 (求助前请核对清楚)
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本书根据客户服务课程的要求,将内容划分为七个项目,项目下又根据知识点和技能点划分为17个任务能够使学生掌握基本的客户服务技能,具备良好的沟通技巧,提高学生在生活实践中的处理问题和解决问题的能力。本书作为中等职业学校电子商务专业客户服务课教材,也可作为职业技术院校客服人员岗位培训和自学用书。
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