《订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营》高清PDF
作者:(美)斯坦利·E.福西特(Stanley E.Fawcett)著;田江译
出版:北京:电子工业出版社
页数:184 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
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本书从客户订单出发,以满足客户需求和创造客户价值为目标,全面分析了订单管理、订单成本控制、订单执行战略、网络结构与布局、服务系统设计等方面的内容,以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升;同时,针对客户服务绩效的衡量,提出了有效评价指标及方法。本书既可以作为管理科学与工程、物流管理等专业的本科生、研究生的专业教材,也可以作为各类企业、事业单位相关工作人员的培训教材,以及各类管理人员的随身读物。
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