本教材理论体系完善，全书分为售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、实战案例解读等几个部分，全面介绍了电商创业过程与客户交易的全部流程，条例清楚，通俗易懂。本书编写团队阵容强大，既有拥有丰富电子商务创业实践经验的教师，又有长期工作在教学一线的资深教师。本教材每章配备了一定的案例导入和实训项目，注重理论联系实践。

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