《走向卓越 解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则》高清PDF
作者:温德成著
出版:北京:中国质检出版社
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出版时间:2012.04 (求助前请核对清楚)
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卓越绩效评价准则是企业组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进持续快速健康发展的技术管理工具。本书是依据美国国家标准技术研究院NIST制定的卓越绩效评价准则和国际标准ISO/TS 10004:2010以及美国2009-2010年部分获得国家质量奖企业的自评报告作为解读示例,详述了准则的产生的背景、组织、领导、战略规划、以顾客为关注焦点、测量 分析和知识管理、关注劳工、关注运营、结果和评分与准则回答指南等十章内容
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