《ITIL 2011服务管理与案例资产详解 第2版》高清PDF
作者:王前,刘通,梁敏,梁娅著
出版:哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社
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出版时间:2015.11 (求助前请核对清楚)
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《ITIL2011服务管理与案例资产详解(第2版)》基于ITIL(lnformationTechnologyInfrastructureLibrary,IT服务管理实践)和PMP(ProjectMan-agementPtofessional,项目管理理论知识体系),对多年工作实践的案例资产进行汇总。主要的资产内容包括国际和国内企业IT服务战略举例,需求规格说明书模板,典型架构设计模式,架构设计方法论,服务设计案例,项目和运营管理模板等。《ITIL2011服务管理与案例资产详解(第2版)》适合IT服务外包和企业内部运营维护的IT技术支持和运维服务人员、开发人员、IT软件及系统架构师、IT项目经理、IT服务经理、高层主管和CIO(CEO)阅读,也可以作为在校大学生学习IT服务和项目管理课程的参考书。
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