《ITSS系列培训IT服务经理》高清PDF
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出版:电子工业大学出版社
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出版时间:2016.4 (求助前请核对清楚)
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《迭代》高清PDF下载 倪卫涛著 2019.04
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本书借鉴国际上先进的IT服务体系,依据国内ITSS体系标准,涵盖了信息技术服务相关学科的知识,并结合国内外IT服务行业的最佳实践,从服务、项目和经理三方面对IT服务项目经理的基本意识和技能进行讲解,内容包括IT服务经理简介、ITSS简介、IT服务经理简介、IT服务项目类别、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理、IT服务业务营销管理、运行维护服务能力成熟度、IT服务人员能力模型、IT服务团队的建设与管理、职业素养和法律法规、相关IT服务标准和最佳实践等。本书适用于有一定工作经验的IT服务人员或IT服务项目经理。
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