本书从城市轨道交通作为城市交通骨干的角度出发，认知城市轨道交通相关运营管理企业的理论与实践。把握城市轨道交通企业的特点、管理体系架构、如何提高管理绩效、城市轨道交通企业人力资源管理的独特之处、如何优化管理处理好企业与乘客之间的纠纷等相关问题，将管理学、法学、经济学等相关理论与城市轨道交通企业紧密联系起来，实现一个最优的结合，运用公司法、合同法、消费者权益保护法等来解决城市轨道交通企业能力相关问题，实现城市轨道交通通向都市美好新生活的目标。

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