本书凝结了全体保山烟草人的共同智慧，理论与实践相结合，从统一服务理念到完善服务内容，从特色化得服务亮点到系统性的整合与提升，大胆探索出一种可复制的服务模式。让阳光照进每个员工的心田，激发员工主动服务的意愿。让大家更好地理解自身角色定位，关注烟农的真实需求，掌握服务的方法与技能。

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