《航运服务管理》高清PDF
作者:于军编著
出版:北京:经济科学出版社
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出版时间:2014.11 (求助前请核对清楚)
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航运产业是一个整体,要想理解某个环节的做法,必须先得理解其他环节的做法,只有以系统的视角来思考航运业,才有可能获得深刻、敏锐的洞察。基于这样的思考,笔者通过《航运服务管理》这本书对以下三个方面做了探索:第一,利用成熟的组织管理理论整合航运服务管理实践中零散的做法,形成管理理论与航运业务实践良好匹配的框架;第二,利用服务管理理论视角,把航运组织服务管理和航运产业政府服务管理分别阐述的更加透彻;第三,从航运服务管理实践中探索管理新思想、管理新思维和管理新理论。遵循以上三个思路,本书主要从管理专业维度,全面介绍、剖析了航运服务战略管理、航运服务组织理论与设计、航运服务营销管理、航运服务人力资源管理、航运服务运营管理、航运服务创新管理、航运服务信息管理,以及IMO国际公约和世界著名国际海事机构对航运服务管理的作用等内容。
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