本书设立了四大模块，分别为绩效管理流程、绩效管理指标、绩效管理制度和绩效管理表格，内容涵盖物业公司的各项业务，包括市场拓展部、物业咨询部、物业管理处、工程管理部、安全管理部(秩序护卫部)、环境管理部、客户服务部、质量部、财务部、行政部、人力资源部等11个部门，涵盖54个岗位，共有162个绩效指标，23个绩效管理制度，54个绩效管理表格，是融流程、指标、制度、表格于一体的绩效管理实用工具书。

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