本书共分四章，第一章为认识沟通，介绍沟通的基本知识和内部沟通问题及解决思路；第二章为表达力-沟通技巧，介绍结构式讲话、阐明观点六步法等；第三章为应对力-沟通实战，介绍他人问题的化解和自我调整的方法；第四章为班组内容沟通实战。

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