共十一章，分别从人、货、铺三个方面对珠宝终端运营管理的方法和实践进行阐述和探讨。在人员管理方面，归纳了珠宝终端的店长管理角色，并对终端的营销团队工作进行探讨，详细地论述了运营终端每个岗位的基本工作职责，并将员工的考评及薪酬管理分类介绍；在珠宝货品管理方面，着重介绍了运营终端的珠宝商品管理、陈列要点及促销的主要方法，同时分类介绍了终端店铺的服务管理，对售后服务管理到客户关系管理的方法逐一展开论述。在店铺硬件管理方面，介绍了店铺装潢与商品陈列的作用、表达要素，归纳了店铺硬件安全保障和制度安全保障的相关措施。

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