本书主要包括“北京汽车博物馆服务提供标准体系”所涉及的12 项服务规范、14 项运行管理规范和1 项服务评价与改进规范文件。服务提供标准搭建过程中，从观众进馆参观的流线开始对服务流程和服务事项按照类别和项目，逐一梳理，达到岗位全覆盖，明确观众参观的关键点：咨询、售票、停车、讲解、购物、餐饮等，这当中不仅包括人对人直接提供的服务，还包括机器设备对人直接提供的服务本书是我国博物馆标准化建设过程中里程碑式的作品，是行业标准化过程的典范，将为从业人员提供第一手的参考资料和执行模板。

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