本书以2000版ISO9000族标准为指导思想,阐述了质量改进在质量管理中的重要地位和迫切性及其过程方法;介绍了研究质量改进的思维方法,构建了质量改进信息的分析体系,总结了一整套有效的质量改进的基本技法。

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