本书以客户关系管理理论、大数据营销理论、客户细分理论、客户价值理论、等营销理论为理论基础，从客户需求挖掘、服务标准建立、服务流程监控等形成闭环服务体系出发，对电力客户的价值需求进行分析和客户细分，并提出特性化的服务策略，构建电子渠道和实体渠道相结合的多渠道协同服务模式，引导一线工作人员完成服务工作。

📙 相关书籍

  1. 《国网宁夏电力公司营销业务应用系统典型操作案例 新装 增容及变更用电 2》高清PDF 为全面推进营销业务应用系统深化应用，规范营销业务应用系统操作，持续提升营销运营效率，国网宁夏电力公司组织营销业务应用系统典型操作案例编写，形成了新装增容与变更用电业务操作典型案例、抄表核算收费操作典型案例、用电检查操作典型案例、计量及用电信息采集业务操作典型案例等成果。典型案例依托营销真实业务操作，......
  2. 《配电网经济运行》高清PDF 本书全面介绍配电网经济运行的各项节电技术。全书共18章：简要介绍了我国及国外节约能源方面的基本现状，系统概述了我国电网和变压器经济运行的现状和基础理论，深入分析了变压器、配电网、电容器、大功率硅整机组各种经济运行方式的理论基础和实践结论。书中含有大量的节电……...
  3. 《电力企业社会责任及文化建设研究》高清PDF ...
  4. 《电力企业资产全寿命周期管理 理论、方法及应用》高清PDF 本书根据华东电网有限公司所属企业在近年来所开展的资产全寿命管理研究与实践，详细介绍了电力资产全寿命周期管理的理论、方法、关键技术、实施方法，并列举了资产全寿命周期管理在电力企业的应用实践。本书还附录了华东电网有限公司资产全寿命周期管理项目工作小组在近年来发表的20余篇论文摘要。...
  5. 《大部制下中国电力管制机构改革研究》高清PDF 本书主要内容包括：绪论、相关文献综述、电力产业管制改革的制度分析、中国电力管制机构制度及问题分析、发达国家电力管制机构模式等。...
  6. 《电力工业可持续发展技术》高清PDF 本书初步探讨当前电力工业可持续发展的最新实践，展现特高压为骨干网架的坚强智能电网为我国风能、太阳能等新能源开发利用、高效配置、安全运营的重大作用。本书内容涵盖新能源发电技术、特高压输电技术、分布式能源与微网、节能管理与技术、电动汽车(EV)、电力需求侧市场等知识。...
  7. 《中国早期电力工业发展研究 以上海电力公司为基点的考察 1879-1950》高清PDF 本书以上海电力公司为例，考察近代中国电力工业的发展及其影响。全书分为绪论、上篇、下篇和结语四个部分。绪论主要概述了中国早期电力工业的发展概况；上篇以史料为本，采取史论结合的方式，重点阐述上海电力公司的兴衰发展历程；下篇主要探索和研究以上海电力公司为代表的……...
  8. 《中国风电产业链发展研究》高清PDF 风电是具有大规模商业开发价值的较为成熟的可再生能源，是我国构建清洁低碳现代能源体系的重要组成，我国及相关省市正在加大风电等新能源领域产业布局、资金投入和项目建设。《中国风电产业链发展研究》探究我国风电产业链技术经济关联、时空布局、价值增值效应等，建立我国风电产业链模型；提供分析我国风电产业链的环境动......
  9. 《超越·卓越》高清PDF 本书内容包括转型之路；战略制胜：山高人为峰；电网发展：做强核心业务；管理变革：企业科学治理；企业安全：可持续发展的根基；创新驱动：巨轮远航的动力；智慧企业：信息化新高度等。...
  10. 《辣妈侃服务 一个电力人眼中的服务与社会》高清PDF “辣妈侃服务”以黄学英为原型和创作团队带头人, 紧紧围绕国家电网公司工作重点, 关注社会热点和民生, 持续创作了大量观点明确、可读性强的评论文。评论内容涉及电力服务流程、创新服务方式、服务理念的树立、电网建设、生产和服务安全、电力市场和行业发展等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。