《现代汽车维修企业管理实务 第4版》高清PDF
作者:栾琪文著
出版:北京:机械工业出版社
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本书根据新行业发展实际需要,系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。
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