作者：（美）杜卡著；吕一林，阎鸿雁译 出版：北京：中国宇航出版社 页数：305    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2001.09 （求助前请核对清楚） 求助编号：90 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 实用性很强的进阶行动指南手册，全书凝结了学术界、调查研究机构人员的杰出工作和心血。商业组织遍布世界，它们对顾客满意度的关注日益增强。消费者对产品和服务能满足或超越其期望的需求也日趋强烈，他们需要优良的产品性能，同时也希望能以最低的价格获得最好的服务。作者立足于这一翻天覆地的商业变化当中，集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具，以及如何利用研究结果达到企业目标

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