《顾客参与制造企业服务创新的激励机制研究》高清PDF
作者:和征著
出版:西安:西安交通大学出版社
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出版时间:2018.09 (求助前请核对清楚)
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本书研究顾客参与制造企业服务创新的激励机制。首先,通过对制造企业服务创新与服务企业服务创新的比较,分析了制造企业服务创新的特征;在此基础上,通过对服务创新、顾客参与服务创新的相关文献的回顾和分析,归纳和总结出顾客参与制造企业服务创新的特征;其次,根据马斯洛需求层次理论,建立了顾客参与制造企业服务创新的动机模型,分析了顾客参与服务创新的动机层次之间的关系;然后,根据波特和劳勒的综合激励模型,构建了顾客参与制造企业服务创新的激励机制设计框架;最后,针对顾客的经济收益需求、社交需求、认同需求和知识需求满足的动机,采用博弈论、委托代理理论和机制设计理论,分别设计了报酬激励机制、信任激励机制、声誉激励机制和知识转移激励机制,并得出了相应的管理启示。
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