本书分为18章，内容包括：物业管理服务、物业管理政策法规、管理人员自我心态体认、物业管理员工礼仪、管理人员作业规范及客观关系处理技巧、企业员工管理、企业工作领导组织技巧、物业管理沟通技巧、物业管理谈判技巧、物业管理决策技巧等。

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