本书介绍了发现客户的技巧、第一次与客户沟通的技巧、建立长期客户关系的技巧、语言营销的技巧、产品推销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理对称营销技巧、个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、内部关系处理技巧等10大技巧。

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