计算机技术的发展和网络的广泛应用,使金融电子化由可能变为现实。几百年来,传统的物理网点一直是银行拓展业务的唯一途径。电话银行的出现改变了银行的营业方式,扩展了服务渠道,传统的银行概念的内涵被扩大,在原来实体银行的基础上赋予了虚拟银行的意义。 本书从银行业务管理者的角度出发,力求对电话银行业务进行全面阐释。全书共十四章,主要内容包括服务对象和银行账户,储蓄卡语音服务,信用卡、单位卡及共有语音服务,人工坐席系统功能,内部管理系统,客户数据分析应用,编写电话银行需求等。

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