本书的编写旨在使国网安徽省电力95598热线员工为电力用户提供系统化、标准化的服务，帮助客户快速、有效地解决相关问题。全书内容分为两部分，第一部分为业务类话术，第二部分为差异类话术。其中业务类话术又分为热点业务话术和难点业务话术；差异类话术结合安徽地域特色，对各类常见问题进行了详细划分，并提供差异化问题的解决方案。本书可作为国网安徽省95598热线员工为客户解决问题的速查手册，亦可作为电力系统相关人员的培训教材。

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