《服务营销 第3版》高清PDF
作者:(美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)著;陆雄文,庄莉主译
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2001.05 (求助前请核对清楚)
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本书内容涉及服务设计、服务传递、顾客接触、顾客满意以及关系营销、内部营销、后勤支持等领域,与营销学主流及网络营销所关注的焦点自然融合并相互补充和促进。
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