本书通过相关理论的归纳和分析，探讨了影响顾客知识获取和整合的关键要素，认识到企业战略导向对顾客知识管理的重要性，在此基础上提炼出了一个基于顾客导向、学习导向与顾客知识获取和整合的相互关系，以及顾客知识获取和整合与产品创新和过程创新的关系进行实证研究。

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