本书针对当今商业最具挑战性的问题——如何能够通过有效的管理员工与客户间的接触来取得成功，并在研究的基础上创新性地提出了5项原则。主要内容包括：六西格玛和人本西格玛；人本西格玛：管理“人”的新方法等。

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