本书以《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》及相关工作要求为基础,结合国网浙江省电力有限公司工作实际,从95598业务调整、现行规范、典型事例等方面入手,梳理95598业务全流程各环节的具体工作要求,编制成册。

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