本书对现代客户服务和投诉管理的理念与价值进行了深入分析，系统地阐述了一个成功的客户服务和投诉管理体系应该包括的各方面内容，如何进行策划、配备资源、如何实施和维持、如何持续改进的过程。

📙 相关书籍

  1. 《巅峰销售 寿险营销实战宝典》高清PDF 本书讲述了人寿保险的销售艺术，阐述了了作为一个专业人员必备的从目标计划、销售流程、需求分析到提问方式等的业务方面素质等内容。...
  2. 《卓越领袖训练营》高清PDF 本书强调寿险经营的基本工作框架、会议的运作和管理。...
  3. 《保险学 新坐标金融系列精品课程》高清PDF ...
  4. 《风险管理与保险 英文12版改编 送教师教学资源》高清PDF 本书以风险为主线，逐步引入风险管理的各个层面一一风险、风险管理程序、企业风险管理、个人风险管理和风险管理环境等，然后导出对可保风险的保险，对各种保险所承担的主要风险及其管理问题，同时对保险业所涉及到的组织、法律以及政府监管等更深层次的问题作系统的讨论。本书的论述由浅入深、逐步深入，便于读者系统地理解......
  5. 《银行保险制度研究及路径选择》高清PDF 保险业内很难找到一个能比“银行保险（Bancassurance）”更让人激动的领域了。银行保险发展的每一步都吸引着人们关注的目光，也成为业界和学术界讨论的焦点。从法国银行保险的蓬勃发展到花旗、安联的分分合合，从平安的主动调整到过去两年的全国银行保险爆炸式增长，再到2008年成为监管层勒令调整的主要对......
  6. 《实用非寿险精算学》高清PDF 本书以实用性为原则，通过大量实例介绍了非寿险公司常用的精算技术，以及各种非寿险精算技术的具体应用。...
  7. 《风险理论与非寿险精算》高清PDF 本书分损失分布、风险理论、非寿险精算三个部分。...
  8. 《均衡.信息与激励 保险市场的信息经济分析》高清PDF 西南财经大学硕士学位论文:本论文内容包括：完全信息下的保险市场均衡；存在道德风险时保险市场均衡与激励机制；存在逆向选择时的保险市场均衡与激励机制。...
  9. 《医疗保险统计学》高清PDF 医疗保险专业教材:本教材共分二十二章。分别讲述了基本统计方法，线性回归分析，非参数统计，调查设计，生命统计，寿命表，主成分分析等内容。...
  10. 《补充养老保险-原理、运营与管理》高清PDF 本书包括三部分，第1章对补充养老保险进行定性分析；第2~6章分析了补充养老保险方案设计及其微观运营管理、政府宏观监督管理等方面的具体方式方法；第7章展望中国未来的补充养老保险事业。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。