本书分为十章，内容包括银行柜台劳动组织和业务管理、银行柜员基本技能、银行柜员服务规范和服务礼仪、银行柜员会计基础及业务流程、银行出纳业务、储蓄存款业务、单位存款业务、贷款业务、代理业务、支付结算业务。

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