《酒店服务案例心理解析》高清PDF

本书针对酒店最重要的服务项目，即前厅服务、客房服务、餐饮服务和休闲服务等四个方面，进行阐述。每个案例中有对所涉及的心理学概念和理论的阐述，以及用这一理论对案例进行的分析，案例后面附有思考题。

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