《服务组织质量管理体系建立实施与改进》高清PDF
作者:李学方编著
出版:北京:中国标准出版社
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出版时间:2003.10 (求助前请核对清楚)
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本书介绍了服务与服务业概论,服务有关的术语与概念,ISO9000族标准概述、质量管理体系要求的理解要点,以及服务组织质量管理体系审核实施要点与案例等。
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