《零售店如何盈利 针对顾客满意的差异化策略》高清PDF
作者：（美）加里 E.霍金斯（Gary E.Hawkins）著；王德伦译
出版：北京：机械工业出版社
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出版时间：2005.05 （求助前请核对清楚）
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本书涵盖了作者针对顾客满意的营销基本原理的最新思想，以及许多有趣而新颖的例子。本书说明了如何利用顾客信息提高效率，用一系列独特新颖的图表来说明顾客经理、部门经理和厂商如何有效地利用顾客信息和产品信息的问题。
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