全书共分十五章：第一章零售与零售业；第二章零售业的变革；第三章零售组织；第四章零售企业定位和业态选择；第五章商圈与城市商业网点规划；第六章国际零售业；第七章电子商务与网络零售；第八章零售企业战略；第九章零售企业信息管理；第十章零售企业财务管理；第十一章零售企业人力资源管理；第十二章零售企业商品管理；第十三章零售企业商店管理；第十四章零售企业的促销与公关；第十五章零售企业客户服务。

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