本书编译了有关质量管理标准实施指南的最新国际标准,包括:小企业实施ISO 9001:2000指南、质量管理——顾客满意——组织投诉处理指南、质量管理体系——ISO 9001:2000在教育领域的应用指南、ISO 9001:2000在计算机软件中的应用指南、有关社会责任标准化的最新进展等。

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