《顾客关系管理中的关系价值研究》高清PDF
作者：付晓蓉著
出版：成都：西南财经大学出版社
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出版时间：2006.05 （求助前请核对清楚）
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本书试图从新的视角、用新的方法对现有的顾客关系管理中的关系价值进行分析和研究，以期为顾客关系管理发挥更大的管理效能提供更有效的思路。本书的论述并非仅仅从营销管理的角度，而从整个管理的角度，特别是从战略分析的视角，对原有“关系价值”的概念进行拓展与更新……
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