《销售投诉业务管理精要》高清PDF
作者：杜愚，付晓晶等编著
出版：北京：中国纺织出版社
页数：398 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2002.10 （求助前请核对清楚）
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本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。
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