《把顾客找回来》共分五章，从改变观念、认识顾客、处理抱怨到优化服务、超越满意，层层深入地解析了“顾客满意”的服务管理理念。同时本书还延续了苏老师一贯的实战互动式风格，深入浅出的语言呈现，让学习变得轻松，智慧也变得活泼。随书附赠光盘，试听读的结合使阅读变得……

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