本书共分十二章。第一章，推销概述，从不同角度对推销、推销学和推销技术中最具普遍性的问题作了比较深入的分析。第二章，推销模式与推销环境，介绍了不同的推销模式和推销环境研究的内容。第三章，创造性的推销准备，包括推销员应具备的能力素质和沟通技巧、推销员的礼仪。第四章，寻找顾客，包括如何寻找顾客、选择顾客、管理顾客。第五章，约见顾客。第六章，接近顾客。第七章，顾客面谈。第八章，有效的推销说明。第九章，促成交易，包括达成交易的原则、条件、基本方法以及后续工作。第十章，顾客异议的处理，展开分析了顾客异议处理的原则和技巧。第十一章，推销管理，包括推销信息、人员、活动的管理、考核和控制等。第十二章，推销谈判技巧，包括谈判的组织、谈判策略的应用。

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