《呼叫中心座席员培训教程》高清PDF
作者:刘宇编著
出版:北京:人民邮电出版社
页数:300 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2009.04 (求助前请核对清楚)
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全书共15章,包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基础知识、计算机基础、Windows XP操作系统的应用、Word文档处理、Excel电子表格设计与制作、计算机网络的应用、座席员常规操作流程、客户关系管理(CRM)系统的应用、座席员发音及语言表达训练、客户服务礼仪、电话……
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